CUSTOMER CARE 4.0
incontri formativi sull'AI Generativa
AI & Digital Assistant: rivoluziona la gestione del cliente
(AI generativa per l'innovazione e la produttività: Chatbot & Agenti AI)
Lunedi 28 settembre 2026 - pomeriggio (incontro di 4 ore)
- Strumenti di AI per l'innovazione e la produttività nel customer care
- Chatbot personalizzati & Agenti AI: cosa sono e quando sono davvero utili
- Casi d'uso concreti applicabili alle micro e piccole imprese nella gestione del cliente
- Strumenti pratici: cosa serve per costruire un assistente digitale
- Esercitazione
Un workshop pensato per comprendere il reale potenziale di chatbot e agenti AI intelligenti a supporto del servizio clienti. I partecipanti scopriranno la differenza tra risposte automatiche standard e assistenti digitali più evoluti, capaci di gestire richieste complesse, e analizzeranno casi d'uso concreti applicabili alle micro e piccole imprese. Attraverso strumenti pratici, il workshop fornisce le basi per capire cosa serve per costruire un assistente digitale per il servizio clienti, anche senza competenze tecniche avanzate.
Per chi è pensato:
- Team di customer service, marketing e operations che vogliono introdurre automazioni nella gestione del cliente
- Imprenditori e responsabili di MPMI che vogliono valutare se e come automatizzare parte del servizio clienti
Risposte Veloci e Qualità Senza Limiti con l'AI
(Come cambia l'assistenza clienti con l'AI generativa)
giovedi 15 ottobre 2026 - pomeriggio (incontro di 4 ore)
- Cosa possono fare oggi questi strumenti per l'assistenza clienti
- I vantaggi: riduzione tempi, risposte coerenti, personalizzazione, copertura H24
- Casi d'uso concreti di AI generativa nel customer service:
- Risposte automatiche via email, chat e social
- FAQ dinamiche e knowledge base generate con AI
- Analisi automatica dei ticket e categorizzazione
- Supporto ai live agent
- Esercitazione
Un workshop dedicato a comprendere come l'AI stia trasformando l'assistenza clienti. I partecipanti scopriranno cosa i nuovi strumenti possono fare oggi per il servizio clienti, dalla riduzione dei tempi di risposta alla copertura continua H24, analizzando casi d'uso concreti nel customer service. Attraverso un laboratorio pratico, i partecipanti progettano una risposta automatica a un'esigenza concreta di assistenza.
Per chi è pensato:
- Team di customer service che vogliono ridurre i tempi di risposta senza perdere qualità
- Imprenditori e responsabili di MPMI che vogliono valutare vantaggi e limiti concreti di questi strumenti nel servizio clienti
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